Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Avis de modification : la politique a été revue le 13 octobre 2026 (outils utilisés, témoins, infolettre, vos droits), puis mise à jour le 19 octobre 2026 (désignation de l’activité de Véronique Julien) et le 20 octobre 2026 (programme « La Main Tendue » : pièces justificatives, attestations d’assureur et durée de conservation). Les changements s’appliquent dès ces dates.
Votre confiance compte beaucoup pour nous. Cette politique explique, en termes simples, comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez le site verotherapie.ca, prenez rendez-vous, nous écrivez ou vous abonnez à nos communications. Dans ce texte, « nous » désigne Véronique Julien, qui offre un accompagnement en relation d’aide complémentaire et en développement personnel, ainsi que les personnes qui l’aident, sous sa responsabilité, à gérer le site et les communications.
Elle s’appuie sur la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la « Loi 25 ») et sur la Loi canadienne anti-pourriel.
En bref
- Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins expliquées dans cette politique. Tout ce qui n’est pas indispensable au fonctionnement du site (témoins non essentiels, infolettre, SMS) exige votre consentement.
- Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements.
- Les témoins (cookies) et outils de suivi non essentiels sont désactivés par défaut : ils ne s’activent que si vous les acceptez, et vous pouvez changer d’avis en tout temps avec l’icône « Témoins », en bas à gauche de chaque page.
- Nos infolettres et nos messages texte (SMS) ne vous sont envoyés que si vous y avez consenti; chaque envoi permet de vous désabonner facilement.
- Selon le type de rencontre, le formulaire de réservation peut vous demander des renseignements sur votre situation personnelle ou votre bien-être (voir la section 2.3). Ces renseignements sont sensibles : ils servent uniquement à préparer votre rencontre et ne sont jamais versés dans nos outils d’infolettre ou de gestion de la relation client.
- Vous pouvez en tout temps accéder à vos renseignements, les faire corriger, retirer votre consentement ou poser une question en écrivant à contact@verotherapie.ca.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :
Véronique Julien, accompagnement en relation d’aide complémentaire et développement personnel
286, boulevard des Bois-Francs Nord, Victoriaville (Québec) G6P 1G5
Courriel : contact@verotherapie.ca
Téléphone : (819) 740-3884
Vous pouvez la joindre pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels (voir aussi la section 9).
2. Renseignements recueillis et raisons de leur collecte
2.1 Lorsque vous visitez le site
Comme pour tout site web, le serveur de notre hébergeur, Infomaniak, reçoit des données techniques (adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, date et heure) qui servent à afficher le site, à en assurer la sécurité et à corriger les problèmes. Ces données sont conservées pendant une durée limitée dans les journaux de l’hébergeur.
Dès votre arrivée sur le site, votre navigateur communique aussi votre adresse IP à Google (Google Fonts), qui fournit les polices de caractères du site, et à Elementor, qui fournit l’outil d’accessibilité du site (qui permet par exemple d’agrandir le texte). Ces fournisseurs ne reçoivent que les données techniques nécessaires à l’affichage.
2.2 Lorsque vous nous écrivez (formulaire de contact ou courriel)
Nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et le contenu de votre message, afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de nos échanges. Votre message nous parvient dans notre messagerie (Infomaniak, Suisse) et peut être consigné dans notre outil de suivi des demandes (Brevo, voir la section 2.6). Nous écrire ou prendre rendez-vous ne vous inscrit pas à notre infolettre.
Pour protéger votre vie privée : évitez de décrire en détail votre état de santé ou votre situation personnelle dans le formulaire, par courriel ou dans le clavardage. Quelques mots suffisent; nous en parlerons de vive voix, en toute confidentialité.
2.3 Lorsque vous prenez rendez-vous
La prise de rendez-vous en ligne se fait avec l’outil Calendly. Nous recueillons votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le type de rencontre et la date choisis, ainsi que vos réponses aux questions du formulaire de réservation. Selon le type de rencontre, ces questions peuvent porter sur votre adresse, une personne à joindre en cas d’urgence, vos allergies, d’autres suivis professionnels en cours, les difficultés que vous vivez, vos objectifs de mieux-être ou votre situation financière (programme « La Main Tendue »). Ces renseignements servent uniquement à planifier et à préparer la rencontre, à vous envoyer une confirmation et des rappels (par courriel et, si vous le choisissez, par message texte) et à vous joindre au besoin. Ne répondez qu’à ce que vous êtes à l’aise de partager : nous pourrons en parler de vive voix.
Si vous indiquez les coordonnées d’une personne à joindre en cas d’urgence, assurez-vous qu’elle est d’accord. Ces coordonnées ne servent qu’en cas d’urgence.
Le calendrier Calendly intégré à la page Prendre rendez-vous dépose ses propres témoins : il ne s’affiche qu’après votre consentement aux témoins « Fonctionnels ». Sans ce consentement, vous pouvez prendre rendez-vous directement sur notre page Calendly, par téléphone au (819) 740-3884 ou par courriel.
2.4 Lors des rencontres en ligne
Les rencontres en ligne ont lieu sur la plateforme Zoom. Le lien de la rencontre vous est transmis dans la confirmation de rendez-vous. Zoom reçoit votre nom (ou le nom que vous choisissez d’afficher) et les données techniques nécessaires à la connexion.
2.5 Lorsque vous vous abonnez à nos communications (infolettre, SMS)
Avec votre consentement exprès, nous recueillons votre adresse courriel, votre prénom et votre nom, et, si vous souhaitez recevoir des messages texte, votre numéro de téléphone mobile. Comme preuve de votre consentement, nous conservons la date et l’heure de votre inscription, le formulaire utilisé, le libellé de la demande de consentement et l’adresse IP utilisée. Ces renseignements servent à vous envoyer :
- notre infolettre;
- des annonces de conférences, d’ateliers, du programme « La Main Tendue » et de nouveautés (par exemple un livre);
- des messages texte (SMS), seulement si vous y avez consenti séparément.
Vous pouvez choisir les sujets qui vous intéressent (par exemple les conférences, les ateliers ou les nouveautés) afin de recevoir des contenus adaptés; ces choix ne portent jamais sur votre santé ou votre situation personnelle. Ces envois sont gérés avec la plateforme Brevo.
Mesure d’ouverture et de clics : nos courriels contiennent de petits éléments de mesure (une image invisible et des liens de suivi) qui indiquent à Brevo, pour chaque destinataire, si le message a été ouvert, à quel moment, depuis quelle adresse IP et quels liens ont été cliqués. Nous utilisons ces données pour évaluer l’intérêt pour nos envois et adapter les envois suivants; Brevo les utilise aussi pour assurer la sécurité de son service et produire des statistiques. Vous pouvez limiter cette mesure en désactivant l’affichage automatique des images dans votre logiciel de courriel, ou y mettre fin en vous désabonnant.
2.6 Gestion de la relation avec les personnes intéressées
Nous utilisons l’outil de gestion de la relation client de Brevo pour garder la trace des demandes reçues, des inscriptions et des échanges avec les personnes qui s’intéressent à nos services, afin de leur répondre et de faire le suivi de leurs demandes. Nous n’y inscrivons jamais de notes de suivi thérapeutique ni de renseignements sur votre santé. Si un message que vous nous envoyez en contient malgré tout, il est traité de façon confidentielle et sert uniquement à vous répondre.
2.7 Lorsque vous utilisez le clavardage
Si un module de clavardage est offert sur le site, il est fourni par Brevo. Nous recueillons les messages échangés et, si vous les indiquez, votre nom et votre adresse courriel, afin de répondre à vos questions. Le module indique aussi à la personne qui vous répond la page que vous consultez, votre type d’appareil et de navigateur et votre localisation approximative (ville ou pays, déduite de votre adresse IP). Il dépose des témoins et ne s’active qu’après votre consentement aux témoins « Fonctionnels ». Si un message contient des détails sur votre santé ou votre situation personnelle, nous le supprimons de l’outil une fois la réponse donnée.
2.8 Suivi des pages consultées par les personnes abonnées (témoins « Marketing »)
Si vous acceptez les témoins « Marketing », un outil de Brevo dépose un témoin dans votre navigateur. Si vous êtes abonné·e à notre infolettre, les pages que vous consultez sur notre site peuvent alors être associées à votre fiche d’abonnement, afin de vous proposer des contenus qui correspondent à vos intérêts. Cette association se fait lorsque vous cliquez sur un lien de l’une de nos infolettres, ou que vous remplissez l’un de nos formulaires, dans un navigateur où vous avez accepté ces témoins. Les pages qui décrivent nos thèmes d’accompagnement (par exemple deuil, dépendances ou gestion du stress) ne font jamais l’objet de ce suivi.
Cette technologie de profilage est désactivée par défaut; vous pouvez l’activer ou la désactiver en tout temps avec l’icône « Témoins ». Si vous ne l’acceptez pas, rien ne change dans votre utilisation du site.
2.9 Lorsque vous demandez l’aide financière « La Main Tendue »
Pour vérifier votre admissibilité au programme et établir le tarif qui s’applique, nous recueillons, selon votre situation :
- le revenu familial inscrit à la ligne 199 de votre déclaration de revenus provinciale de l’année précédente et, s’il y a lieu, de celle de votre conjoint·e, ainsi qu’une pièce justificative qui confirme ce montant (par exemple l’avis de cotisation);
- votre statut d’étudiant·e ou de personne de 65 ans et plus, si vous demandez le rabais additionnel;
- la confirmation que vous n’avez pas d’assurance collective couvrant ces services ou, si vous demandez un accès temporaire parce que vous avez épuisé les garanties de votre régime d’assurances collectives, l’attestation de votre assureur qui confirme cet épuisement et la date de renouvellement des garanties;
- les documents administratifs remplis lors de la rencontre administrative, dont l’entente de service.
Ces renseignements servent uniquement à vérifier votre admissibilité, à établir votre tarif et à le réévaluer au renouvellement annuel ou si votre situation change. Seul le montant de la ligne 199 nous est utile : vous pouvez masquer les autres renseignements de vos documents, notamment votre numéro d’assurance sociale. Une attestation d’assureur peut révéler indirectement que vous avez utilisé des services : nous la traitons comme un renseignement sensible.
Ces renseignements sont recueillis avec votre consentement exprès (voir la section 3). Ils sont consultés uniquement par Véronique Julien, conservés séparément des outils du site et ne sont jamais versés dans nos outils d’infolettre ou de gestion de la relation client. Les pièces justificatives et les attestations d’assureur sont détruites de façon sécuritaire au plus tard à la fin de la période de validité de votre tarif (un an). Seuls le tarif accordé, sa période de validité et la date de la vérification sont conservés à votre dossier, avec l’entente de service (voir les sections 2.10 et 7).
2.10 Dossiers de suivi
Les notes et dossiers des personnes que nous accompagnons sont tenus par Véronique Julien seule, séparément des outils du site (Brevo, Calendly). Ils sont conservés pendant la durée requise par les règles qui s’appliquent à sa pratique, puis détruits de façon sécuritaire.
3. Consentement
Sauf exception prévue par la loi, nous utilisons et communiquons vos renseignements avec votre consentement manifeste, libre et éclairé, donné à des fins précises. Le consentement est demandé de façon expresse, au moyen d’une case à cocher non cochée d’avance ou d’un bouton distinct, pour l’infolettre, les SMS, les témoins non essentiels et tout renseignement sensible (par exemple sur votre santé ou votre revenu).
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps : lien de désabonnement présent dans chaque courriel, réponse « STOP » ou lien de désabonnement inclus dans un SMS, icône « Témoins » en bas à gauche de chaque page, ou demande à contact@verotherapie.ca. Le retrait n’a pas d’effet rétroactif sur les traitements déjà effectués.
Nos services s’adressent principalement aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur une personne de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur.
4. Témoins (cookies) et technologies semblables
Un témoin est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les témoins non essentiels, catégorie par catégorie. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps avec l’icône « Témoins », en bas à gauche de chaque page, qui ouvre le panneau « Gérer mes témoins ».
Votre choix est enregistré dans un témoin (cookiez-user-consent) pendant 180 jours, après quoi le bandeau vous est présenté de nouveau. Pour que nous puissions démontrer votre consentement, votre choix (catégories acceptées ou refusées, date et heure, page consultée, type de navigateur et pays d’où provient la connexion) est aussi consigné dans un registre tenu par Elementor, le fournisseur de l’extension de gestion des témoins.
| Catégorie | À quoi ils servent | Activés |
|---|---|---|
| Nécessaires | Fonctionnement et sécurité du site (dont le témoin de sécurité __cf_bm du réseau de diffusion d’Elementor), panier d’achat, connexion au compte client, mémorisation de vos choix de témoins. Les réglages de l’outil d’accessibilité ne sont conservés que dans votre navigateur, et seulement si vous l’utilisez. | Toujours (le site ne peut fonctionner sans eux) |
| Fonctionnels | Calendrier de réservation Calendly (page Prendre rendez-vous) et module de clavardage de Brevo. | Seulement avec votre consentement |
| Statistiques | Provenance de votre visite (site d’origine, campagne, page d’arrivée, nombre de pages vues, type de navigateur), enregistrée par la boutique WooCommerce dans les témoins sbjs_* pour savoir comment vous avez connu le site. Aucun autre outil de mesure d’audience n’est utilisé. | Seulement avec votre consentement |
| Marketing | Suivi des pages consultées par les personnes abonnées (Brevo), afin de leur proposer des contenus adaptés (voir la section 2.8). | Seulement avec votre consentement |
La liste détaillée des témoins utilisés (nom, durée et utilité) est affichée dans le panneau « Gérer mes témoins ». Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur; certaines fonctions du site pourraient alors ne plus fonctionner.
5. Communication de vos renseignements
Vos renseignements ne sont jamais vendus, loués ni échangés. Seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail y ont accès : Véronique Julien et, sous sa responsabilité, les personnes qui l’aident à gérer le site web et les communications. Ces personnes sont tenues à la confidentialité et ne peuvent utiliser les renseignements qu’aux fins de leur mandat. Nous confions aussi certains renseignements à des fournisseurs de services, uniquement pour les besoins décrits plus haut :
| Fournisseur | Service | Lieu d’hébergement ou de traitement des données |
|---|---|---|
| Infomaniak Network SA (Suisse) | Hébergement du site et de la messagerie courriel | Suisse |
| Brevo (Brevo Inc., États-Unis, et sa société mère Sendinblue SAS, France) | Infolettre, SMS, gestion de la relation client, clavardage, suivi des pages consultées par les personnes abonnées | Union européenne (France et Belgique). Les SMS vers le Canada sont acheminés par un sous-traitant aux États-Unis, et certaines équipes de soutien technique peuvent accéder aux données depuis les États-Unis et l’Inde. |
| Calendly, LLC (États-Unis) | Prise de rendez-vous en ligne, confirmations et rappels par courriel et par SMS | États-Unis |
| Zoom Communications, Inc. (États-Unis) | Rencontres en ligne (visioconférence) | États-Unis |
| Elementor Ltd. (Israël) | Outil d’accessibilité du site, réseau de diffusion et registre des consentements aux témoins (extension Cookiez) | Israël, Union européenne et États-Unis |
| Google LLC (États-Unis) | Polices de caractères du site (Google Fonts) : adresse IP et données techniques seulement | États-Unis |
La boutique en ligne n’offre aucun produit pour l’instant. Avant son ouverture, la présente politique sera mise à jour pour décrire les renseignements recueillis lors d’une commande et nommer le prestataire de paiement.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet (par exemple sur ordonnance d’un tribunal).
6. Communication à l’extérieur du Québec
Comme l’indique le tableau ci-dessus, certains de nos fournisseurs conservent des données ou y accèdent à l’extérieur du Québec (Suisse, Union européenne, États-Unis, Israël, Inde). Avant de confier des renseignements à l’un d’eux, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, notamment la sensibilité des renseignements, la finalité de leur utilisation, les mesures de protection et le régime juridique applicable. Ces communications sont encadrées par les conditions contractuelles et les ententes de traitement des données de ces fournisseurs, qui les obligent à protéger vos renseignements et à ne les utiliser qu’aux fins prévues. Seules les données techniques nécessaires à l’affichage des polices de caractères sont transmises à Google, selon ses conditions d’utilisation.
7. Durée de conservation
Nous ne conservons vos renseignements que le temps nécessaire. Une fois par année, nous faisons le tri et supprimons ceux dont la durée de conservation est écoulée.
| Renseignements | Durée de conservation |
|---|---|
| Journaux techniques du serveur (adresse IP, pages consultées) | Durée limitée fixée par notre hébergeur |
| Demandes reçues par formulaire, courriel ou clavardage, et fiches des personnes intéressées dans l’outil de gestion de la relation client | 2 ans après le dernier échange |
| Rendez-vous pris en ligne (Calendly) et réponses au formulaire de réservation | 2 ans après le rendez-vous |
| Abonnement à l’infolettre ou aux SMS | Tant que l’abonnement est actif. Après un désabonnement, votre adresse courriel ou votre numéro et la date du désabonnement sont conservés dans une liste d’exclusion, pour garantir que vous ne recevrez plus d’envois; les autres renseignements de votre fiche sont supprimés dans les 30 jours. |
| Preuves de consentement (infolettre, SMS, témoins) | Pendant toute la durée du consentement, puis 3 ans après son retrait ou son expiration |
| Pièces justificatives du programme « La Main Tendue » (déclarations de revenus ou avis de cotisation, attestations d’assureur) | Au plus tard jusqu’à la fin de la période de validité du tarif (un an). Seuls le tarif accordé, sa période de validité et la date de la vérification sont conservés à votre dossier. |
| Factures et reçus | 6 ans après la fin de l’année d’imposition à laquelle ils se rapportent, comme l’exigent les lois fiscales |
| Témoins | Selon la durée indiquée dans le panneau « Gérer mes témoins » |
À la fin de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire.
8. Vos droits
Vous avez le droit :
- d’accéder gratuitement aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie (des frais raisonnables de reproduction ou de transmission peuvent s’appliquer; nous vous en avisons d’avance);
- de les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques, et de faire supprimer ceux qui ne sont plus nécessaires ou dont la collecte, la communication ou la conservation n’est pas autorisée par la loi;
- de retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication;
- de demander que l’on cesse de diffuser un renseignement vous concernant, ou que soit désindexé (ou réindexé) un hyperlien rattaché à votre nom, dans les cas prévus par la loi;
- de recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements informatisés que vous nous avez fournis, ou de les faire transmettre à une personne ou à un organisme autorisé par la loi à les recueillir (portabilité);
- d’être informé·e des technologies d’identification, de localisation ou de profilage que nous utilisons et des moyens de les activer ou de les désactiver (voir les sections 2.5, 2.7, 2.8 et 4).
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@verotherapie.ca. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondrons au plus tard 30 jours après la réception de votre demande. Si vous n’êtes pas satisfait·e de notre réponse, ou si nous ne répondons pas dans ce délai, vous pouvez soumettre une demande d’examen de mésentente à la Commission d’accès à l’information du Québec dans les 30 jours qui suivent.
9. Traitement des plaintes
Toute plainte concernant la protection de vos renseignements personnels peut être adressée par écrit à la responsable (section 1). Nous en accusons réception dans un délai de 5 jours ouvrables, nous l’examinons et nous vous transmettons une réponse écrite et motivée au plus tard 30 jours après sa réception. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.
10. Courriels et messages texte commerciaux
Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel, nous n’envoyons des messages électroniques commerciaux (courriels et SMS) qu’aux personnes qui y ont consenti expressément. Nous n’ajoutons jamais à nos listes une adresse ou un numéro obtenu autrement, par exemple lors d’une prise de rendez-vous ou d’une demande de renseignements. Chaque message nous identifie, indique nos coordonnées (pour un SMS, au moyen d’un lien vers une page web) et offre un moyen simple et gratuit de se désabonner, valide pendant au moins 60 jours après l’envoi. Les demandes de désabonnement sont traitées sans frais, généralement sur-le-champ, et au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables.
11. Sécurité et incidents de confidentialité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l’accès non autorisé : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux personnes autorisées, chacune avec son propre compte, mots de passe robustes, double authentification sur les comptes qui le permettent et choix de fournisseurs reconnus.
En cas d’incident de confidentialité (par exemple un accès non autorisé à l’un de nos comptes), nous prenons rapidement les mesures nécessaires pour en réduire les conséquences. Nous consignons chaque incident dans un registre et, si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons avec diligence la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la loi. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Chaque modification est annoncée par un avis sur le site et, en cas de changement important, par courriel aux personnes abonnées.