Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Notre politique de retour et de remboursement est valide pour une période de 30 jours suivant la réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement complet ou d’échange (sous réserve des garanties légales prévues par la législation québécoise).

Pour être admissible à un retour pour changement d’avis, votre livre doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine s’il y a lieu (ex. livre sous emballage scellé).

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

Livres numériques téléchargeables (eBooks / formats PDF, ePub, etc.), une fois le lien ou le fichier rendu accessible.
Cartes-cadeaux ou bons d’achat.
Articles personnalisés ou dédicacés à la main à votre demande.

Pour traiter votre retour, nous exigeons un reçu, un numéro de commande ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas retourner votre commande à un tiers ou distributeur externe sans avoir obtenu nos instructions au préalable.

Certaines situations entraînent un refus ou ne donnent droit qu’à un remboursement partiel :

Tout livre présentant des marques évidentes d’utilisation (pages pliées, surlignées, annotées, couverture abîmée).
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments, pour des raisons non imputables à une erreur de notre part ou au transport.
Tout article retourné plus de 30 jours après sa réception sans accord préalable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de votre colis. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables (selon les délais de traitement de votre institution financière).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire ou l’état de votre compte de carte de crédit.
Contactez l’émetteur de votre carte de crédit ; un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne s’affiche officiellement.
Contactez votre institution bancaire pour vérifier les opérations en attente.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à contact@verotherapie.ca.

Articles en solde ou en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement en cas de simple changement d’avis. Les articles vendus en solde ferme ou en liquidation sont considérés comme des ventes finales, sous réserve de la garantie légale québécoise (garantie de conformité et d’absence de défaut de fabrication).

Échanges et articles défectueux (Garantie légale)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tous nos articles bénéficient de la garantie légale garantissant qu’ils sont exempts de vices cachés et conformes à leur usage normal.

Nous remplaçons sans frais tout livre reçu défectueux, endommagé lors de la livraison ou comportant une erreur d’impression (ex. pages blanches, inversion de cahiers).

Si vous devez faire remplacer un exemplaire défectueux ou endommagé, écrivez-nous à contact@verotherapie.ca en incluant une photo du défaut constaté.

Cadeaux

Si le livre était identifié comme cadeau lors de la commande et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit d’achat ou une carte-cadeau correspondant à la valeur du retour. Dès réception de l’exemplaire retourné, le code du bon d’achat vous sera transmis.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a d’abord reçu la commande pour vous la remettre en main propre, le remboursement sera émis à l’acheteur initial via son mode de paiement d’origine.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’expédier par la poste à :

286, Boulevard des Bois-Francs Nord
Victoriaville, Québec G6P 1G5

Dans le cas d’un retour volontaire (changement d’avis), les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé. En revanche, si le retour est motivé par une erreur de notre part ou par un produit défectueux/abîmé, nous prendrons en charge les frais de réexpédition.

Les délais d’acheminement de votre nouvel exemplaire peuvent varier selon votre région de résidence.

Pour les envois de retour, nous vous recommandons d’utiliser un service postal avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un article retourné si le colis est égaré par les services postaux.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, écrivez-nous à contact@verotherapie.ca